ČD Cargo nabízí přepravu široké škály zboží od surovin po výrobky s vysokou přidanou hodnotou, přepravu kontejnerů, mimořádných zásilek, pronájem železničních vozů, vlečkové a další přepravní služby.
Úvod » Zákaznická podpora » Reklamace z přepravní smlouvy
Reklamace z přepravní smlouvy
Upřesňující informace k uplatňování reklamací
Reklamace na škody, které vzniknou při přepravě vozových zásilek nebo kontejnerů a výměnných nástaveb, a to poškozením, ztrátou nebo částečnou ztrátou a překročením dodací lhůty se uplatňují na adrese: ČD Cargo, a.s., Odbor podpory prodeje, Oddělení reklamací, Jankovcova 1569/2c, 170 00 Praha 7.
Reklamace z dovozného se uplatňují na adrese: ČD Cargo, a.s., Odbor OPT, Vídeňská 15, 772 11 Olomouc.
- Zákazník již při převzetí zásilky a zjištění škody nebo příznaků možné škody požádá o zjištění stavu zásilky a sepsání komerčního zápisu, který je důležitým podkladem pro určení míry odpovědnosti a nezbytným dokladem při uplatnění reklamace.
- Reklamaci musí oprávněný uplatnit nejpozději do šesti měsíců ode dne vydání zásilky příjemci nebo, jestliže k vydání zásilky nedošlo, ode dne vzniku přepravní smlouvy. Uplatněnou reklamaci vyřídí dopravce nejpozději do tří měsíců ode dne doručení žádosti. V mezinárodní přepravě oprávněný musí uplatnit reklamaci nejpozději do jednoho roku, reklamace z důvodu překročení dodací lhůty do šedesáti dnů. Lhůta pro vyřízení není stanovena.
- Reklamace se uplatní písemnou formou s uvedením, čeho se týká, stručného zdůvodnění, požadované částky, soupisu připojených dokladů, přesné poštovní adresy, názvu peněžního ústavu a čísla účtu, IČ, DIČ, datumu, podpisu, obchodní firmy a právní formy tak, jak je zapsána v obchodním rejstříku.
- K reklamaci je nutno připojit nezbytné doklady, zejména originál nákladního listu a komerčního zápisu, případně další vyžádané doklady.
- Reklamaci z přepravní smlouvy může uplatnit odesílatel nebo příjemce zásilky (oprávněný). Třetí osoba – fyzická nebo právnická – může uplatnit za oprávněného jeho právo buď v jeho zastoupení na základě jeho plné moci dle § 31 až 33 Občanského zákoníku nebo na základě písemné smlouvy opostoupení pohledávky dle § 524 – 530 Občanského zákoníku.
- Odesílatel může uplatnit reklamaci z přepravní smlouvy pouze tehdy, pokud příjemce zásilku nepřevzal. Jestliže příjemce zásilku převzal, přechází na něho právo uplatnit reklamaci podle § 619 obchodního zákoníku. Odesílatel může v tomto případě reklamovat pouze po předložení plné moci od příjemce.
Vytisknout stránku
Poslat známému
