Beanstandungen

Der Kunde hat bereits bei Übernahme der Sendung und Feststellung des Schadens oder Anzeichen möglicher Schäden um die Begutachtung des Sendungszustandes sowie Erstellen einer Geschäftsnotiz zu bitten, die eine wichtige Unterlage für die Bestimmungen des Maßes an Verantwortlichkeit sowie unerlässlicher Nachweis bei Geltendmachung der Reklamation darstellt.

Die inländische Beanstandung muss vom Berechtigten spätestens innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum der Auslieferung der Sendung an den Empfänger oder, wenn es zur Auslieferung der Sendung nicht gekommen ist, nach dem Datum der Entstehung des Beförderungsvertrags geltend gemacht werden. Die Rechte aus dem Schaden an beförderten Gütern und aus der verzögerten Zustellung der Sendung werden nach dem Ablauf der Frist von drei Jahren verjährt. Bei entstandenen Rechten aus der Gesamtvernichtung oder aus dem Verlust der Sendung beginnt die Verjährungsfrist ab dem Tag, wann die Sendung dem Empfänger zugestellt werden sollte, bei sonstigen Rechten ab dem Tag, wann die Sendung zugestellt wurde, zu laufen. Die geltend gemachte Reklamation hat der Spediteur spätestens innerhalb von drei Monaten ab dem Tag der Zustellung des Antrages zu erledigen. Bei internationalen Beförderungen muss der Berechtigte seine Reklamation spätestens innerhalb von einem Jahr geltend machen, eine Reklamation wegen der Überschreitung der Lieferfrist innerhalb von sechzig Tagen. Für die Erledigung ist keine Frist festgelegt.

Reklamationen werden in schriftlicher Form sowie unter Angabe des Folgenden geltend gemacht: Betreff, kurze Begründung, geforderter Betrag, Aufstellung der beigefügten Unterlagen, genaue Postanschrift, Name des Geldinstitutes sowie Kontonummer, Steuernummer, Mehrwehrtsteuernummer, Unterschrift, Handelsfirma und Rechtsform wie im Handelsregister eingetragen.

Es ist notwendig, die zur Reklamation unerlässlichen Unterlagen beizufügen, insbesondere aber das Original des Frachtbriefes sowie eine Geschäftsnotiz, gegebenenfalls weitere erforderliche Belege.

Reklamationen aus Frachtvertrag können seitens des Absenders oder des Empfängers der Sendung (Berechtigter) geltend gemacht werden. Ein Dritter – physische oder natürliche Person – kann die Rechte für den Berechtigten entweder in dessen Stellvertretung aufgrund einer Vollmacht oder aufgrund eines schriftlichen Vertrages über Forderungsabtretung geltend machen.

Der Absender kann eine Reklamation aus Frachtvertrag nur dann geltend machen, sofern der Empfänger die Sendung nicht übernommen hat. Hat der Empfänger die Sendung übernommen, so geht das Recht auf Geltendmachung von Reklamationen auf ihn über. Der Absender kann in diesem Falle nur nach Vorlage einer Vollmacht seitens des Empfängers reklamieren.

Das Recht auf Reklamationen aus Frachtvertrag kann seitens des Absenders oder des Empfängers der Sendung (im Weiteren nur „Berechtigter“) geltend gemacht werden. Der Empfänger wird anstelle des Absenders in dem Zeitpunkt zum Berechtigten, in dem er um die Herausgabe der Sendung nach deren Eintreffen am Bestimmungsort bittet oder aber nach Ablauf der Frist, zu der die Sendung hätte eintreffen sollen. Absender und Empfänger können sich ebenfalls gegenseitig zur Geltendmachung des Rechts bevollmächtigen.

Ein Dritter kann die Rechte für den Berechtigten entweder in dessen Stellvertretung aufgrund einer Vollmacht oder aufgrund eines schriftlichen Vertrages über Forderungsabtretung geltend machen.

Eine Reklamation hat durch schriftliche Antragstellung geltend gemacht zu werden.