Zákaznické centrum odboru řízení přeprav

Dnešní svět klade stále vyšší požadavky na rychlost, přesnost a efektivnost. Plánujeme dle požadavků zákazníka, soustřeďujeme se na komunikaci a plánování v rámci celé přepravní cesty. Úkolem odboru řízení přeprav je zajistit, aby všechny požadavky zákazníků byly naplněny v co nejvyšší možné míře.

Odbor je rozdělen na dvě části – komoditní manažery a zákaznické centrum.

Komoditní manažeři (7:00-15:00)

• Příprava obchodních případů pro realizaci a jejich následné řízení a koordinaci
• Informování o průběhu realizace přeprav v rámci Evropy
• Provádění změn v plánech přeprav

Zákaznické centrum 24/7

Zákaznické centrum zajišťuje nepřetržitou (24/7) operativní komunikaci se zákazníky nebo i jinými partnery v době realizace obchodních případů. Zajišťuje zejména:

• Informování o mimořádných událostech na síti ČR (výluky, nehody)
• Informování o pohybu vlaku
• Dohled nad přepravami v režimu 24/7